Chính sách đổi trả hàng

Chúng tôi tại Shin Shoes cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm giày chính hãng chất lượng cao. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm của mình, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình đổi trả hàng. Dưới đây là chi tiết về chính sách đổi trả hàng của chúng tôi:

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Để đảm bảo quá trình đổi trả hàng diễn ra suôn sẻ, vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng và còn nguyên tem mác.
Sản phẩm được trả lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Hộp đựng giày, hóa đơn mua hàng và các phụ kiện đi kèm (nếu có) phải còn nguyên vẹn.

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi nào từ phía nhà sản xuất, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cho bạn mà không tốn thêm chi phí.
Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng của mình, chúng tôi sẽ đổi lại sản phẩm đúng cho bạn.
Sản phẩm không vừa size: Chúng tôi hỗ trợ đổi size nếu bạn chọn nhầm size. Bạn cần chịu phí vận chuyển trong trường hợp này.

3. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Gửi yêu cầu đổi trả hàng qua email hoặc hotline của chúng tôi kèm theo thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.

Xác nhận yêu cầu: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại để xác nhận yêu cầu và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.

Gửi sản phẩm về Shin Shoes: Bạn đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của Shin Shoes. Vui lòng ghi rõ thông tin người gửi và lý do đổi trả bên ngoài gói hàng.

Xử lý yêu cầu: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Phí Đổi Trả

Đối với lỗi của nhà sản xuất hoặc sai sót đơn hàng: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển và đổi trả.
Đối với trường hợp đổi size hoặc thay đổi ý định: Bạn sẽ chịu phí vận chuyển.